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      渭濱區:打好標準“組合拳” 奏響政務“最強音”

      來源:渭濱區人民政府 發布時間:2023-12-01 14:21 瀏覽次數:

      近年來,渭濱區深入貫徹落實《國家標準化發展綱要》精神,加快轉變政務職能,以推進政務服務標準化、規范化、便利化為突破口,建成首批省級政務服務標準化試點區,成功獲批國家級政務服務標準化試點,全面提升服務質效,以標準化的“硬舉措”提升營商環境“軟實力”,為辦事企業群眾提供更加規范高效便捷的辦事體驗,擦亮叫響了獨具渭濱特色的“‘渭’您服務”政務品牌。

      以標準化建設為新起點,打造服務品質“新高地”。

      作為寶雞唯一省級政務服務標準化試點,2020年11月,渭濱區高分通過驗收,將標準化涵蓋政務服務的全體系和各環節,圍繞“基礎設施、機構設置、人員管理、服務事項、服務要求、運行保障、監督與評價”7個方面標準化目標,編制完成“通用基礎標準、服務提供標準、管理標準、崗位工作標準”4類469項政務服務標準。同時,將標準化延伸至8個鎮(街道)和96個村(社區)便民服務中心(站),形成管理標準22項,實現三級政務服務網絡標準化全覆蓋。在全區政務服務工作中實現“人有工作標準,事有質量標準,物有管理標準”的標準化新格局。2023年5月底,國家標準委印發《關于下達第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目的通知》,該區被確定為國家級政務服務標準化試點區,標準化建設正式躋身全國第一方陣。

      以標準化建設為切入點,樹立依法審批“新樣板”。

      圍繞“依法審批”,突出在標準化上下功夫、求突破,堅決堵住權力“應進未進”、體外循環的“空子”。扎實推進“一枚印章管審批”,深化相對集中行政許可權改革,先后分三批將包括企業設立登記、藥品、食品等涉及22個部門的156項行政許可事項劃轉至區行政審批局集中辦理,將涉及社保、出入境、婚姻登記等18個部門的227項公共服務事項入駐區政務服務中心集成辦理,實現對行政審批和便民服務事項的集成化、標準化辦理。嚴格落實“清單之外無審批”,編制公布渭濱區行政許可事項清單,將全區涉及30個部門的334項行政許可事項全部納入清單實施動態管理,做到清單之外無審批。深挖群眾辦事需求,全面梳理戶籍、生育、民政、社保等重點民生事項,編制區級公共服務事項清單436項,鎮(街道)、村(社區)“下沉辦”事項清單126項,實現政務服務事項清單式統一標準管理。

      以標準化建設為突破點,打通惠企便民“快車道”。

      持續推進國務院“一網一門一次”改革向縱深發展,目前已全面實現改革“三辦”目標。智慧服務“一網辦”。集成1465項政務服務事項在一體化政務服務平臺實現動態管理,辦事指南“一看就懂、一點就通”,事項辦理壓縮時間達到84.43%、全程網辦占比90.27%,實現線上“一次登錄、全網通辦”智慧服務模式。主題套餐“一次辦”。在推出商貿服務、教育培訓、農工運輸、公共服務4個領域117項“一件事一次辦”情景式主題套餐基礎上,認真推動落實國家、省市確定的“高校畢業生就業公共服務”等11項“一件事”線上線下“一次辦”集成化辦理改革,全市率先打造法人“一件事一次辦”專區,打通企業從“準入”“準營”到“退出”全生命周期的改革事項體系,事項辦理變群眾“多次跑”為“跑一次”,辦事效率提升70%??鐓^域政務“一地辦”。先后與四川、福建、浙江、江蘇、山東、甘肅等7省31區點對點建立“跨域通辦”合作關系,提供線上線下辦事渠道,200余項政務服務事項實現“異地可辦”。通過改革,最大限度減少企業和群眾跑動次數,充分彰顯了政務服務“渭濱速度”。

      以標準化建設為支撐點,評出政務服務“好聲音”。

      堅持以群眾滿意為第一標準、市場評價為第一評價、企業感受為第一感受,創新打造的政務服務“12345好差評”渭濱模式(即:緊緊圍繞落實政務服務“好差評”制度這一目標,通過線上評價與線下評價兩線融合,實現“服務事項、評價對象、服務渠道”的三個覆蓋,實施“現場服務‘一次一評’、社會各界‘綜合點評’、網上服務‘一事一評’和政府部門‘監督查評’”的四評聯動,完善“鼓勵參評、差評整改反饋、差評復核、政務服務獎懲和評價結果公開發布”等五項機制),設置全省首家“找茬”窗口(辦不成事反映窗口),聘請8名社會義務監督員開展政務服務監督活動,率先實現行政許可和便民服務事項“好差評”全覆蓋,推動窗口服務質效顯著提升。近年來,累計收到評價21.9萬件,好評率99.9%、差評整改率100%,辦事企業和群眾對窗口工作滿意度持續提高。

      以標準化建設為閃光點,開創政務服務“大格局”。

      著力踐行以人民為中心的發展思想,以辦事企業群眾需求為第一需求,全省首創獨具渭濱特色的政務品牌——“‘渭’您服務”,聚焦環節最少、程序最簡、時間最短、效率最高、服務最優的“五最”目標,推行簡政放權“零折扣”、辦事效率“零延誤”、項目建設“零障礙”、聯企幫扶“零距離”、生產經營“零干擾”的優化營商環境“五零”服務體系,全力為企業和群眾提供“全方位、保姆式”服務和“‘渭’您服務,‘濱’至如歸”的辦事體驗,構筑了渭濱區“大政務”的統一形象和品牌標識,凝聚起政務服務創新發展的強大動力,成為全區深化“放管服”改革、打造一流營商環境的一張“閃亮名片”。近年來,累計簽約總部經濟企業113戶,登記各類經營主體3.6萬戶,出臺12類172項惠企政策,落實獎勵扶持資金3.1億元,為新開辦企業免費刻章2.8萬枚,節省企業開辦成本406萬元,經營主體總量居全市第一?!啊肌铡闭掌放拼蛟旖涷灡粐鴦赵骸度珖鴥灮癄I商環境簡報》刊登推介,先后榮獲全國“政務服務十大品牌”“政務服務優秀品牌”和全市“十大改革品牌”。

      “‘渭’您服務”,標準先行。渭濱區在國家級政務服務標準化試點基礎上,將深耕營商環境的“堵點”“難點”和“痛點”領域,不斷細化標準,全面應用與實施標準,確保標準全面貫徹落地,以標準化政務服務助力營商環境提檔升級。


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